国内首个系统构建城市绿道服务的标准化体系发布

天府绿道作为四川省成都市重要城市绿道系统，在提供优美环境与休闲空间方面已经取得了显著成效。为进一步改进服务设施建设与管理，提升市民体验感，成都绿道服务正不断规范。11月29日，记者从天府绿道文旅集团获悉，国内首个系统构建城市绿道服务的标准化体系《天府绿道服务标准体系》（以下简称“标准体系”）正式发布。

标准体系涵盖国家标准70余项、行业标准30余项、地方标准10余项，推动构建项目标准40余项，呈现为“1+4”的体系架构：“1”即天府绿道服务标准总体系，“4”是指总体系下4个子体系，即“服务通用基础标准体系”“服务提供标准体系”“服务保障标准体系”“岗位服务岗位标准体系”，形成绿道服务的“基础—内容—保障—支撑”体系闭环。

该标准体系的发布，为环城生态区的运营、管理、服务提供了可量化、可感知的明确路径，将加快绿道服务质量和水平提升。

记者了解到，服务通用基础标准体系包括绿道服务标准化导则，绿道服务术语标准，绿道符号与标志标准等方面内容。标准体系提出，绿道服务符号与标志将建立统一的绿道服务标识系统，包括公共信息导向系统、公共信息图形符号和道路交通标志和标线等的设置，包括但不限于方便游客识别和导航的各指示牌、标识牌、地图等，需要注重标识系统的设计和更新，确保其符合绿道的特点和时代感。

服务保障标准体系包括环境与能源、绿道服务安全与应急、绿道服务信息标准、财务与审计、绿道服务设施设备等内容。其中，环境标准是围绕绿道环境条件、环境保护和垃圾治理制定环境标准，为游客提供清洁舒适的游览环境。绿道服务信息标准为围绕“公园城市大脑”而制定的物联网中台标准、大数据平台标准、标准计算与存储标准、应用系统标准等。

此外，标准体系还对完善管理模式、健全服务标准等内容作出规定。

在绿道管理方面，标准体系提出全方位构建安全管理标准，针对绿道系统内可能涉及的安全事故方面，如交通、消防、防汛等，分别制定相应管理制度，明确不同类型事故的应急预案、操作流程等，定期组织物管方、商家等活动主体开展安全教育培训，提高安全意识与安全技能，确保正确应对突发事件与事故。加强安全检测和报警系统，提高事故应急处置能力，明确绿道系统内智慧化设备、消防设施、AED除颤仪等设施覆盖范围。

在公共管理方面，标准体系提出，制定市民游客行为规范，如《绿道骑行管理办法》《园区卫生管理规范》等。同时，梳理不同类型警示标识布置，提示禁止或限制行为，加强游客园区行为约束。天府绿道还将完善已有智慧化监控设备功能，接入智慧绿道平台对游客行为进行分析，通过天府绿道APP进行行为规范提醒。